很多用户在使用VPN接入远程办公或者跨区域网络的时候，经常遇到VPN DNS优先级异常的问题，明明已经成功连接VPN，域名解析请求却还是走本地运营商的DNS通道，不仅可能导致内网域名无法正常访问，还会让部分访问记录脱离VPN通道的保护。不少用户提交故障报告的时候只描述现象，没有提供足够的支撑信息，导致技术运维人员排查周期被拉长，这份汇总就把VPN DNS优先级：提交故障报告需要的信息全部梳理清楚，火烧云帮用户快速完成故障定位。
提前核对本地网络基线信息，可大幅缩短VPN DNS优先级异常故障的排查周期
基础网络环境前置验证信息
首先要提交故障发生前的本地网络基线状态，说明当前接入的网络类型是家用宽带、企业内部有线网还是公共场景WiFi，同时标注当前设备有没有同时运行其他代理类工具，比如系统全局代理开关、浏览器的代理扩展插件、其他网络加速类软件，这类工具大多会主动修改系统全局DNS路由规则，是最常见的VPN DNS优先级冲突来源，很多用户提交故障报告时会遗漏这类信息，导致运维人员一开始就走了排查弯路。
还要附上未连接VPN状态下的公网域名解析原始结果，Windows系统可以打开命令提示符工具执行nslookup命令，任选一个公网公开域名发起查询，Mac或者Linux系统可以使用dig命令获取解析返回内容，把返回的DNS服务器地址、解析结果文本直接复制粘贴到报告里，不要只笼统描述“本地网络解析正常”，没有基准对比数据，运维人员根本没法判断VPN接入后的DNS路径有没有发生异常变化。
VPN连接配置相关核心参数
要明确说明当前使用的VPN连接类型，是操作系统原生自带的IPsec、L2TP、OpenVPN客户端，还是第三方开源VPN工具，或是企业IT部门统一配发的专属VPN客户端，不同类型的VPN客户端修改系统DNS优先级的底层逻辑完全不同，比如系统原生VPN是直接在虚拟网卡属性里调整跃点数抢占优先级，第三方客户端很多是靠注入专属路由表规则修改DNS转发路径，二者的故障排查方向完全不一样。
要提交VPN连接成功后的虚拟网卡配置截图，找到系统刚生成的VPN虚拟网络适配器，查看它的IPv4属性面板里的DNS服务器地址列表，确认VPN客户端有没有成功把预设的DNS参数写入系统配置，不少时候客户端因为系统权限不足，根本没有完成DNS地址的写入操作，自然不可能让VPN通道的DNS优先级覆盖本地原有配置。
还要附上连接VPN之后的针对性解析测试结果，测试时尽量选择仅能通过VPN通道访问的专属域名发起查询，不要用全网都能正常访问的公共域名，避免本地DNS缓存导致测试结果失真，把查询返回的当前正在提供解析服务的DNS服务器地址记录清楚，火烧云VPN如果返回的地址属于本地运营商的DNS池，就可以确认VPN DNS优先级确实没有按照预期生效。
系统配置层面的优先级冲突排查记录
使用Windows系统的用户，可以提交注册表对应路径的配置截图，打开注册表编辑器定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces路径，分别查看对应VPN虚拟网卡和物理网卡的DNS注册表项顺序，部分旧版本Windows系统会默认把物理网卡的DNS优先级排在所有虚拟网卡前面，哪怕用户手动调整了适配器跃点数也无法覆盖，这类系统底层的异常只有注册表配置记录才能辅助快速定位。
使用macOS系统的用户，要提交网络偏好设置里的服务排序截图，macOS系统的DNS优先级完全由网络服务列表的上下排序决定，很多用户之前手动调整过网络服务顺序，火烧云后续安装VPN客户端时，新生成的VPN服务会自动排在列表最底部，系统自然会优先调用物理网卡的DNS完成解析，这类配置异常不需要修改任何底层参数，调整服务排序就能解决问题。
故障复现的完整场景补充信息
要在报告里说明故障的复现规律，是每次连接VPN都百分百触发异常，还是只有特定场景下才会出现问题，有没有明确的触发前置操作，比如先打开浏览器再连接VPN就会出现DNS优先级异常，还是先启动某个内网专用软件之后VPN DNS就自动切回本地，这类复现规律能帮运维人员快速缩小排查范围，不需要逐一测试所有可能的故障点。
不要在故障报告里只写“VPN DNS用不了”这类模糊描述，要把实际遇到的业务异常也同步附上，比如访问企业内部专属域名时跳转到了公网的错误页面，或是内网业务系统的后台日志提示当前解析来源不属于VPN指定的DNS地址段，这些实际的业务表现比单纯的命令行测试数据更有参考价值，能进一步缩短整体故障的处理周期。
